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Jan 25, 2024

I 15 migliori esempi di esperienze cliente digitali

Il futuro della customer experience è phygital, una combinazione di esperienze fisiche e digitali. L'esperienza del cliente del futuro non è fisica e non è nemmeno puramente digitale; suo

Il futuro della customer experience è phygital, una combinazione di esperienze fisiche e digitali.

L'esperienza del cliente del futuro non è fisica e non è nemmeno puramente digitale; è phygital.

I clienti moderni desiderano la comodità delle soluzioni digitali ma non vogliono perdere la connessione di persona delle esperienze fisiche. Le esperienze Phygital riuniscono il meglio di entrambi i mondi per offuscare il confine tra tecnologia e realtà.

Le esperienze digitali non sono una novità, ma stanno diventando sempre più popolari con l'avanzare della tecnologia. Le esperienze digitali consentono ai marchi di personalizzare le interazioni con i clienti, fornire servizi pertinenti e consolidare più vendite. E sono preziosi in tutti i settori, dal commercio al dettaglio al settore bancario e immobiliare. Le possibilità phygital sono infinite.

Ecco 15 esempi principali di esperienza del cliente phygital in azione:

1. L'app Kum & Go semplifica i pagamenti del gas senza contatto

Ascoltando il feedback dei clienti che non volevano aspettare al freddo per fare il pieno di benzina, Kum & Go ha creato un'esperienza phygital. I clienti possono scegliere la posizione della pompa, applicare premi e pagare il gas, tutto comodamente dall'app.

2. Rose City Goods integra lo shopping con codice QR nelle vetrine interattive

Il marchio di lifestyle canadese Rose City Goods è noto per le sue vetrine mozzafiato. Ma il brand aggiunge un elemento phygital integrando i codici QR per lo shopping mobile. I clienti che camminano per strada possono vedere un articolo che gli piace nella vetrina e possono scansionare il codice QR per saperne di più e ordinarlo, senza mai mettere piede nel negozio.

3. Acquisti video in diretta dei piloti Nordstrom

Nordstrom ha aperto la strada allo shopping di video in diretta negli Stati Uniti dopo che la tendenza è sbocciata in Asia. Durante i live streaming a tema, i clienti possono vedere gli abiti in azione e apprenderne le caratteristiche prima di acquistarli direttamente dallo streaming e connettersi con i clienti nella chat. Dal 2020, Nordstrom ha ospitato più di 50 eventi virtuali.

4. Reformation crea camerini personalizzati e potenziati dalla tecnologia

L'azienda di abbigliamento Reformation crea un'esperienza di negozio personalizzata e basata sulla tecnologia offrendo a ogni cliente un camerino personalizzato "guardaroba magico". I clienti utilizzano un tablet per selezionare gli articoli che desiderano provare, che vengono automaticamente inviati al camerino. Hai bisogno di una dimensione diversa? I clienti inseriscono la taglia su un tablet in camera e il nuovo articolo arriva tramite l'armadio a due vie.

5. L'app AR di Marks & Spencer guida gli acquisti in negozio

I clienti del rivenditore britannico Marks & Spencer possono ora ricevere indicazioni personalizzate direttamente sui loro articoli preferiti. L'app List&Go del negozio utilizza la realtà aumentata per creare un percorso sullo schermo che consente ai clienti di trovare gli articoli nella loro lista della spesa, fino alla loro esatta posizione sullo scaffale.

6. Princess Cruises utilizza dispositivi indossabili per migliorare l'esperienza degli ospiti

Princess Cruises offre un'esperienza personalizzata con la tecnologia Ocean Medallion, un piccolo pendente che può essere indossato come braccialetto o collana o messo in tasca. Gli ospiti possono utilizzare il dispositivo per l'imbarco touch-free, il pagamento contactless, la prenotazione di cibo e attività, la localizzazione di amici e familiari sulla nave e la ricezione di un servizio personalizzato avanzato, come la consegna rapida in camera.

7. La tecnologia di scansione del palmo del Panera Bread crea pagamenti rapidi

Panera ha recentemente annunciato una nuova tecnologia di scansione del palmo in ristoranti selezionati. I clienti scansionano i loro palmi quando entrano e l'impronta della loro mano attiva il loro nome e la cronologia degli ordini. I dipendenti possono salutarli per nome e i clienti possono vedere gli articoli consigliati che potrebbero interessargli. Quando se ne vanno, i clienti eseguono nuovamente la scansione per i pagamenti contactless.

8. Toyota utilizza l'AR per semplificare la personalizzazione dell'auto

Per aiutare i clienti a personalizzare le proprie auto e provare nuovi accessori, Toyota ha presentato uno strumento di realtà aumentata che riconosce l'auto del cliente attraverso la fotocamera e aggiunge accessori virtuali. Invece di essere limitati da ciò che è disponibile in magazzino o sentirsi insicuri su come i pezzi funzionano insieme, lo strumento aiuta i clienti a sentirsi più sicuri riguardo all’acquisto della propria auto.